Livraison & Retours

Délai de fabrication

Nos créations étant artisanales, un délai de fabrication d'environ 1 semaine est nécessaire avant expédition. Pour les commandes personnalisées, comptez 1 à 2 semaines selon la complexité du projet.

Expédition

Tous les colis sont expédiés via Colissimo avec suivi. Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

Délais de livraison

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
• Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés après expédition
• DOM-TOM : nous contacter pour un devis

Frais de port

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

• L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage
• Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour

Procédure

Pour initier un retour, contactez-nous à contact.fox.silver@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions à suivre.

Article endommagé ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 48 h suivant la réception avec des photos. Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.